常見問題

購買問題 | 支付問題 | 配送問題 | 售后問題 | 防騙小貼士
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一、購買問題

1.你們出售的商品是正品嗎?開發票嗎?

2.你們的價格比實體店低,質量能保證嗎?

3.商品價格還能再低些嗎?贈送的積分如何用?

4.在下單后如何得知是否發貨? 

5.商品價格是否包含了運費?運費如何計算?


問題:你們出售的商品是正品嗎?開發票嗎? 
回復:我們商城出售的商品均為全新正品,假一罰十!并可以開具正規發票,如需發票需要顧客在下單時候填寫抬頭和內容。

問題:你們的價格比實體店低,質量能保證嗎? 
回復:我們和傳統實體店相比,節省了店面成本和人力成本,因此價格更優惠。我們保證所有商品都是正品,并可提供正規發票。

問題:商品價格還能再低些嗎?贈送的積分如何用?
回復:商城的所有商品均為明碼標價,如果需要大宗采購可以聯系團購。贈送的積分交易成功后自動生成,可兌換禮物。

問題:在下單后如何得知是否發貨? 
回復:發貨后您會自動收到我們的短信提醒,同時您可以在“我的訂單”中訂單詳細列表進行查看,發出的商品物流狀態均為“已發貨”。

問題:商品價格是否包含了運費?運費如何計算?
回復:會員價格是不包含運費的,如需要快遞運送,系統會自動為您加上相應的快遞費用,您也可以在商品具體信息頁面看到運費。

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二、支付問題

1.你們支持哪些支付方式? 

2.在線支付有哪些方式? 

3.我可以用信用卡分期付款嗎? 

4.貨到付款支持哪些地區?我能使用貨到付款嗎?

問題:你們支持哪些支付方式? 
回復:本商城目前支持貨到付款、支付寶在線支付、銀行匯款、網銀在線、郵局匯款。

問題:在線支付有哪些方式? 
回復:目前在線支付方式有支付寶、信用卡支付、網上銀行付款。

問題:我可以用信用卡分期付款嗎? 
回復:抱歉目前還不支持分期付款。

問題:貨到付款支持哪些地區? 我能使用貨到付款嗎?
回復:目前我們貨到付款服務涵蓋全國2000多個城市,您可以點擊查詢[開通貨到付款的城市]。

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三、配送問題

1.你們都支持哪些快遞公司? 

2.這些快遞方式安全嗎?會做怎樣的保證? 

3.到貨后我該如何驗貨? 

4.查看運單記錄顯示的是未妥投,這是怎么回事?

5.一般下單后多久我能收到貨? 

6.哪些情況是不支持貨到付款的? 

問題:都支持哪些快遞公司? 
回復:本商城現在支持的快遞公司有順豐快遞、郵政快遞、宅急送快遞和申通快遞。

問題:這些快遞方式安全嗎?會做怎樣的保證?
回復:我們的合作快遞均為業界領先的快遞公司,所以您不必擔心貨物的安全性。在外包裝沒有拆封、標簽沒有撕毀的情況下您可以放心付款簽收,我們會對這樣的包裹負責。

問題:到貨后我該如何驗貨? 
回復:目前根據快遞公司的行業規定,只有在支付款項之后您才能打開包裝驗貨。您需要查看外包裝和標簽是否完好,如果都沒有問題,您可以放心簽收,如果您打開包裝后發現疑問請第一時間撥打400-675-1188,我們將會根據實際情況進行處理。

問題:查看運單記錄顯示的是未妥投,這是怎么回事?
回復:派送失敗、未妥投可能是快遞人員在派送之前撥打您聯系電話無人接聽所造成,您可憑運單號聯系相關快遞公司,要求再次派送。

問題:一般下單后多久我能收到貨? 
回復:通常確認訂單后我們會在48小時之內備貨發貨,北京地區發貨后24小時后到達,北京以外地區需要3天左右到達。根據不同的地區派送時間也會有所不同,地市級以下的地區派送時間上一般會有1-2天的延遲。

問題:哪些情況是不支持貨到付款的?

回復:以下情況不能使用貨到付款:
1. 商品超過3公斤的超重商品,該訂單將不能使用貨到付款。
2. 訂單總金額在1000元以上的新訂單將不能使用貨到付款。
3. 拒收過2次的不能使用貨到付款。
4. 收件地址不是詳細地址的不可選擇貨到付款 。
5. 收件人與訂單聯系人不統一的不可選擇貨到付款。

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四、售后問題

1.假如商品出了問題,該怎么處理? 

2.具體保修流程是怎么樣的? 

3.什么情況下可以退貨?

4.如果商品有質量問題,我該怎樣退貨、退款? 

問題:假如商品出了問題,該怎么處理?
回復:我們嚴格按照國家三包法規,對相關產品履行修理、更換和退貨的責任和義務。如您發現商品在15天之內有任何質量問題,請隨時聯系售后客服010-58448815。

問題:具體保修流程是怎么樣的?
回復:我們將根據各銷售產品的廠商提供的不同保修制度、售后服務、技術支持等為您提供相應的保修服務。

問題:什么情況下可以退換貨? 
回復:商品在購買的15之內出現了質量問題,可以根據我們的15日退換貨條列來進行退貨申請,具體申請流程及條列可[點擊查看]

問題:一旦商品有問題,我該怎樣退貨、退款?
回復:如果出現這種情況,您可以聯系我們客服電話:010-58448815,我們的客服人員在核實后會及時的為您辦理退貨退款手續。詳細退貨退款流程請查看[退貨退款]

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五、防騙小貼士

近來我們發現有不良用心的人利用商城的留言、評價等公開的信息進行行騙,我們特此提醒您:

1.我們不會以任何電話形式進行促銷,如您接到打著本商城名義的促銷電話,您千萬不要相信,并及時向我們舉報。
2.您在留言咨詢或者評價時一定不要留下電話、地址、QQ、銀行卡號等私人信息,以免被不懷好意的人利用。

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